01 · Ausgangslage
Situation
Ungelöste Supportfälle belasteten den Messaging-Betrieb, während gleichzeitig der Übergang von Exchange 2007 auf Exchange 2010 vorbereitet werden musste.
Rahmenbedingungen
- Änderungen in einer bereits etablierten IT-Umgebung
- Kurzer, klar abgegrenzter Projektzeitraum
- Interne System- und Betriebsdetails bleiben vertraulich
02 · Verantwortung
Mein Verantwortungsbereich
Ich übernahm 3rd-Level-Tickets, analysierte technische Ursachen und unterstützte Planung, Anleitung und Wissenstransfer für die Migration.
- Ich analysierte und löste ungelöste Exchange-Supportfälle im 3rd Level.
03 · Technische Arbeit
Dokumentierter Leistungsumfang
Zentrale Entscheidungen
Offene Betriebsprobleme vor und während der Migrationsvorbereitung systematisch abbauen. Ungeklärte Altprobleme können in der Zielumgebung erneut auftreten oder die Bewertung von Migrationsfehlern verfälschen.
- Ich plante den Übergang von Exchange 2007 zu Exchange 2010.
- Ich erstellte Anleitungen und vermittelte dem Support-Team das notwendige Migrationswissen.
04 · Technischer Kontext
Technologieeinsatz
Exchange 2007
Exchange 2007 gehörte in diesem Mandat zum dokumentierten Einsatzspektrum im Schwerpunkt „Messaging & Collaboration“.
Exchange 2010
Exchange 2010 gehörte in diesem Mandat zum dokumentierten Einsatzspektrum im Schwerpunkt „Messaging & Collaboration“.
3rd-Level Support
3rd-Level Support gehörte in diesem Mandat zum dokumentierten Einsatzspektrum im Schwerpunkt „Messaging & Collaboration“.
Migration
Migration gehörte in diesem Mandat zum dokumentierten Einsatzspektrum im Schwerpunkt „Messaging & Collaboration“.
05 · Faktengrundlage
Nachweise und Grenzen
Betriebssupport und Migrationsvorbereitung wurden auf einer bereinigten, nachvollziehbaren technischen Basis zusammengeführt.
- Rolle
- Exchange-Berater
- Zeitraum
- September 2011 — Oktober 2011
Erkenntnis aus dem Mandat
Eine Messaging-Migration profitiert davon, bekannte Altprobleme vor dem Versionswechsel transparent zu machen und gezielt zu schließen.
Hinweis zur Vertraulichkeit: Interne Architektur- und Betriebsdaten dieses Mandats werden nicht veröffentlicht.