01 · Ausgangslage
Situation
Kunden und interne Teams benötigten sowohl fundierte Microsoft-Schulungen als auch direkte Unterstützung bei Eskalationen, täglicher Administration und Plattformbetrieb.
Rahmenbedingungen
- Breites Produktspektrum über mehrere Microsoft-Generationen
- Remote- und Vor-Ort-Eskalationen
- Verbindung von Schulung und produktiver Administration
02 · Verantwortung
Mein Verantwortungsbereich
Als Microsoft-zertifizierter Trainer und IT-Berater vermittelte ich Server-, Client-, SCCM- und Exchange-Themen und bearbeitete parallel 3rd-Level-Aufträge remote und vor Ort.
- Ich führte Trainings zu Windows Server, Clients, SCCM und Exchange über mehrere Produktgenerationen durch.
- Ich übernahm 3rd-Level-Support, Eskalationen sowie Server- und Clientadministration.
03 · Technische Arbeit
Dokumentierter Leistungsumfang
Zentrale Entscheidungen
Training und Beratung konsequent an realen Support- und Administrationsfällen ausrichten. Die Kombination aus Theorie und aktueller Betriebspraxis erhöhte den unmittelbaren Nutzen für Administratoren und Kunden.
- Ich unterstützte SCCM, Exchange, VMware, Hyper-V, Clustering, Backup Exec und Active Directory und erstellte Administrationsskripte.
04 · Technischer Kontext
Technologieeinsatz
Windows Server
Windows Server gehörte in diesem Mandat zum dokumentierten Einsatzspektrum im Schwerpunkt „Virtualisierung & Betrieb“.
SCCM
SCCM gehörte in diesem Mandat zum dokumentierten Einsatzspektrum im Schwerpunkt „Virtualisierung & Betrieb“.
Exchange
Exchange gehörte in diesem Mandat zum dokumentierten Einsatzspektrum im Schwerpunkt „Virtualisierung & Betrieb“.
VMware
VMware gehörte in diesem Mandat zum dokumentierten Einsatzspektrum im Schwerpunkt „Virtualisierung & Betrieb“.
Hyper-V
Hyper-V gehörte in diesem Mandat zum dokumentierten Einsatzspektrum im Schwerpunkt „Virtualisierung & Betrieb“.
Active Directory
Active Directory gehörte in diesem Mandat zum dokumentierten Einsatzspektrum im Schwerpunkt „Virtualisierung & Betrieb“.
05 · Faktengrundlage
Nachweise und Grenzen
Technisches Training und operative Problemlösung wurden zu einem praxisnahen Beratungsangebot verbunden.
- Rolle
- IT-Berater / IT-Trainer
- Zeitraum
- August 2007 — April 2008
Erkenntnis aus dem Mandat
Tiefe Plattformkompetenz wächst besonders schnell, wenn Lehre, Troubleshooting und reale Betriebsverantwortung ineinandergreifen.
Hinweis zur Vertraulichkeit: Interne Architektur- und Betriebsdaten dieses Mandats werden nicht veröffentlicht.