01 · Ausgangslage
Situation
Eine bestehende SCCM-Umgebung zeigte strukturelle und netzwerkbezogene Probleme, während offene Tickets und fehlendes Administrationswissen den Betrieb belasteten.
Rahmenbedingungen
- Änderungen in einer bereits etablierten IT-Umgebung
- Kurzer, klar abgegrenzter Projektzeitraum
- Interne System- und Betriebsdetails bleiben vertraulich
02 · Verantwortung
Mein Verantwortungsbereich
Ich analysierte die Site-Struktur, übernahm Eskalationstickets, löste Netzwerkprobleme und führte einen Workshop mit praktischen Übungen für die Administratoren durch.
- Ich überprüfte und optimierte die SCCM-Site-Struktur.
- Ich analysierte offene Netzwerkprobleme und übernahm Support-Tickets.
03 · Technische Arbeit
Dokumentierter Leistungsumfang
Zentrale Entscheidungen
Die Plattformoptimierung mit der Bearbeitung realer Tickets und einem Admin-Workshop verbinden. Die neue Struktur sollte nicht nur technisch funktionieren, sondern vom internen Team verstanden und sicher betrieben werden.
- Ich entwickelte und leitete einen Workshop mit praktischen Übungen für die Administratoren.
04 · Technischer Kontext
Technologieeinsatz
SCCM
SCCM gehörte in diesem Mandat zum dokumentierten Einsatzspektrum im Schwerpunkt „Endpoint Management“.
Site Design
Site Design gehörte in diesem Mandat zum dokumentierten Einsatzspektrum im Schwerpunkt „Endpoint Management“.
Networking
Networking gehörte in diesem Mandat zum dokumentierten Einsatzspektrum im Schwerpunkt „Endpoint Management“.
Troubleshooting
Troubleshooting gehörte in diesem Mandat zum dokumentierten Einsatzspektrum im Schwerpunkt „Endpoint Management“.
Administrator Training
Administrator Training gehörte in diesem Mandat zum dokumentierten Einsatzspektrum im Schwerpunkt „Endpoint Management“.
05 · Faktengrundlage
Nachweise und Grenzen
SCCM-Struktur, offene technische Probleme und Administratorwissen wurden in einem kompakten Verbesserungsmandat zusammengeführt.
- Rolle
- SCCM-Berater / Trainer
- Zeitraum
- März 2010 — April 2010
Erkenntnis aus dem Mandat
Plattformoptimierung bleibt nachhaltig, wenn die späteren Betreiber Entscheidungen und Diagnosewege direkt am eigenen System nachvollziehen.
Hinweis zur Vertraulichkeit: Interne Architektur- und Betriebsdaten dieses Mandats werden nicht veröffentlicht.